Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito

Principais desafios

Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso.

Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação.

Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos.

Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados.

Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área.

Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança.

Quais as principais competências para a posição?

Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento.

Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas.

Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance.

Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial.

Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante.

Modelo de Trabalho: 4 dias presencias e 1 dia de home office.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã