Coordenador de atendimento ao cliente

Description

Estamos em busca de um Coordenador, dinâmico e responsável,  para se juntar à nossa equipe no dinâmico setor de Jogos e Cassinos. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais ao cliente e tem um talento natural para liderar equipes, esta é a oportunidade perfeita para você! Nesta função, você será responsável por supervisionar e otimizar todos os aspectos do atendimento ao cliente, garantindo que nossos visitantes tenham um serviço de primeira classe. Você terá a chance de liderar uma equipe dedicada, treiná-los para atingirem seu potencial máximo e implementar estratégias inovadoras que melhorem constantemente nosso serviço. Com um ambiente vibrante e cheio de energia, você fará a diferença ao criar um espaço onde os clientes se sintam valorizados e bem tratados. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe que valoriza a colaboração, a integridade e a excelência, enquanto proporciona entretenimento e emoção a todos os nossos visitantes. Se você está pronto para levar sua carreira a novos patamares em um setor que está sempre evoluindo, vamos conversar!

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para maximizar a satisfação dos clientes.

Coordenar o treinamento da equipe para garantir que todos os membros ofereçam um serviço ao cliente de alta qualidade.

Analisar feedback de clientes e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria no serviço.

Gerenciar reclamações e preocupações dos clientes de forma eficiente e rápida, assegurando que todas as interações sejam tratadas adequadamente.

Colaborar com equipes de marketing e operação para harmonizar as estratégias de dispensa de clientes e promoções.

Criar e apresentar relatórios regulares à gerência sobre a performance da equipe de atendimento e indicadores de satisfação do cliente.

Requisitos:

Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente.

Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal, com a capacidade de se conectar com diferentes perfis de clientes.

Capacidade de liderança demonstrada e experiência em motivar equipes a atingirem metas de desempenho.

Conhecimento em gerenciamento de reclamações e capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz.

Habilidade analítica para interpretar dados e métricas de satisfação do cliente, implementando melhorias com base em suas observações.

Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.

Formação superior em Administração, Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.

Jornada de trabalho 5x2 - 100% presencial 

Turno da manhã: 6h às 14h

Turno da tarde: 14h às 22h

Turno da madrugada: 22h às 6h