Customer service medewerker

Taken

Hou jij graag het overzicht en krijg je energie van klantencontact en een planning die klopt?Functie omschrijving Als customer service planner ben je het aanspreekpunt voor klanten rond onderhoud en service. Je volgt een eigen regio op en zorgt ervoor dat afspraken, onderhoudscontracten en de planning van techniekers goed op elkaar aansluiten.Je combineert organiseren met communiceren en houdt daarbij zowel de klanttevredenheid als de rendabiliteit in het oog.Wat ga je doen?

• Je plant de jaarlijkse onderhoudswerken in volgens de afspraken in de servicecontracten.
• Je stemt af met projectplanners en projectleiders om de werkzaamheden vlot te organiseren.
• Je stuurt techniekers aan en ondersteunt hen bij de uitvoering van hun planning.
• Je beantwoordt klantvragen over onderhoud en volgt gemaakte afspraken op.
• Je biedt servicecontracten aan en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je bewaakt de rendabiliteit van contracten en bekijkt waar optimalisaties mogelijk zijn.
• Je bent organisatorisch sterk en brengt graag structuur in een planning.
• Je communiceert helder en klantgericht.
• Je schakelt vlot tussen klantencontact, planning en administratieve opvolging.
• Je neemt verantwoordelijkheid en volgt afspraken nauwkeurig op.
• Je denkt vooruit en zoekt actief mee naar oplossingen.
• Je houdt het overzicht wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je werkt graag samen met collega’s en techniekers.
• Je hebt interesse in een technische omgeving.