Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Corporativo - Horario Oficina
Gestionar de manera integral la experiencia del cliente en la fase post-venta, actuando como punto central de contacto entre el cliente y la operación, asegurando la correcta ejecución de los servicios contratados, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), así como una comunicación clara, oportuna y proactiva que contribuya a la retención y desarrollo de la cartera.
Descripción de funciones
- Coordinar con las áreas operativas la ejecución de los servicios contratados, asegurando que cada servicio se ejecute conforme a las condiciones acordadas con el cliente.
- Dar seguimiento continuo a embarques internacionales (AIR, FCL, LCL), tránsitos de carga, procesos de despacho aduanal, distribución local, última milla y movimientos de paquetería.
- Monitorear hitos clave de cada operación (instrucciones de consolidado, salida, tránsito, arribo, liberación, entrega).
- Ser el punto de contacto principal del cliente en la fase post-venta.
- Brindar al cliente actualizaciones periódicas, proactivas y claras sobre el estado de sus paquetes, embarques, procesos de despacho e incidencias operativas, incluyendo tiempos, requisitos y estatus.
- Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos del cliente, asegurando seguimiento hasta su cierre.
- Identificar, registrar y gestionar incidencias operativas (retrasos, daños, inconsistencias, faltantes, etc.) que puedan afectar la experiencia del cliente, aportando al área correspondiente la información necesaria para el análisis de causas y definición de acciones correctivas.
- Coordinar con las áreas internas la resolución oportuna de reclamos dando seguimiento continuo hasta la solución definitiva, manteniendo informado al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA) por tipo de operación o cliente.
- Monitorear indicadores de desempeño operativo (tiempos de tránsito, entregas, incidencias).
- Servir como enlace entre cliente y áreas internas: Operaciones, Aduanas, Transporte y Almacén.
- Validar que la documentación requerida esté completa y disponible para la ejecución de los servicios.
- Identificar oportunidades de negocio adicionales durante la interacción con clientes y alertar al equipo comercial sobre riesgos de pérdida, insatisfacciones recurrentes y nuevas necesidades detectadas.
- Contribuir a la retención y fidelización de clientes mediante una gestión eficiente del servicio.
- Realizar cualquier labor adicional asignada, requerida por la empresa.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 23 y 40 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Proactividad, Retenciones, Ventas, Atención al cliente
Palabras clave
service, costumer, cliente, corporate, empresarial, corporativo, office, oficina