Analista de Suporte

Olá, somos a BIUD ;)

Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para melhorar a realidade do pequeno empreendedor brasileiro. São quase 20 mil deles (e crescendo!) na nossa plataforma hoje, e queremos chegar a 50 mil ainda em 2026.

Junto com o Sebrae, somos responsáveis por um dos maiores projetos de sustentabilidade do país. Levamos a prática ESG e métodos de marketing para dentro de pequenas empresas (MPEs e MEIs), com tecnologia própria, inteligência artificial e leitura de dados em volume.

Crescemos 1.000% nos últimos 12 meses e somos finalistas nas principais premiações internacionais de inovação e sustentabilidade (ONU e Reuters).  Aqui, tecnologia, propósito e impacto caminham juntos. Se você acredita que dados podem transformar negócios de forma estratégica, sustentável e consciente, a BIUD é o seu lugar.

Onde entra o Analista de Suporte

Do outro lado do chamado tem um dono de negócio sem time de TI e sem plano B, que precisa que funcione hoje e já tentou de tudo sozinho antes de escrever pra gente. Aqui, Suporte não é fila de chamado: é devolver o dia de alguém, sendo a primeira pessoa da BIUD a identificar problemas e dúvidas reais.

Você opera como N1 no GLPI (Sebrae) e N2 no COSMOS (MPE), monitora SLAs e avisa antes de estourarem. Depois que o chamado fecha, o trabalho continua: encontrar padrões, reproduzir o defeito, reunir evidências e levar tudo para Produto e Tecnologia no vocabulário deles.

A parte difícil, e que define a cadeira, é que você não tem autoridade sobre esses times; o que move eles é a clareza do que você mostra. Você também monta as esteiras de convites de entrevista quando Produto, Growth ou CS precisam ouvir usuários.

O dia a dia da vaga

Acompanhar todos os chamados e prazos, estabelecendo um processo de aviso antes de qualquer risco de vencimento

Atender e resolver chamados no COSMOS (time 0800) e GLPI (time Sebrae), no tom de voz de quem está do outro lado

Ler o conjunto de chamados, encontrar padrões de recorrência e analisar a causa provável junto ao time de tecnologia

Traduzir o problema para cada time no vocabulário deles, seja para o usuário, seja para Produto e Tecnologia

Reproduzir inconsistências antes de escalar, com evidências anexadas, mapeando o que é bug e o que é regra de negócio

Construir e manter reportes semanais de quantidades, motivos de chamado e perfis de usuários para a gestão de CX

Responder nos canais formais de atendimento, no prazo e tom ideais para cada contexto

Operar a logística de convites de entrevista com usuários quando solicitado por Produto, Marketing ou CS

O perfil que buscamos

Escuta ativa : ouvir o usuário, entender o contexto e gerar recomendações assertivas

Comunicação clara e transparente : contar a mesma situação de formas que se adequem a todos os envolvidos

Influência sem formalidade : ser ouvido(a) conforme o problema, impactando priorizações

Investigativa e curiosa : ir a fundo nas causas, criar hipóteses e validar com tecnologia

Estratégica : distinguir ruído de comunicação de sintoma de fricção na jornada

Analítica : identificar e registrar padrões em um conjunto de chamados

Boa escrita : responder a usuários frustrados e convertê-los em satisfeitos

Organização constante : manter tudo mapeado e documentado, acessível a qualquer momento

Requisitos

Habilidade técnica:

analisar e organizar conjuntos de chamados (não só um a um);

Traduzir problemas para o vocabulário de quem resolve;

Escrita clara mesmo em situação tensa.

Não exigimos tempo mínimo de experiência, formação específica nem certificação. O que conta é demonstrar essas habilidades na prática, no desafio.

Diferenciais:

Experiência em suporte de SaaS para micro e pequenas empresas;

Vivência com plataformas de gestão de chamados;

Vonhecimento de SLAs e indicadores de atendimento;

Repertório em varejo, serviço público ou call center.

O que oferecemos

Remuneração compatível com o mercado;

Ajuda de custo para transporte e alimentação;

Wellhub e Conexa (saúde física e mental);

Plano de Saúde Amil após 1 mês de casa;

Ambiente de aprendizado contínuo;

Cultura forte, colaborativa e com propósito.

Contrato PJ, híbrido: 3x presencial em Brasília/DF, home office às terças e quintas.

Curtiu? Então vem fazer parte da revolução rosa