Consultora de Vendas
MISSÃO: Responsável por executar atendimento ao cliente e venda de produtos, proporcionando uma experiência encantadora por meio da aplicação do modelo de atendimento da marca. Apoiar na manutenção da operação da loja em que atua, assegurando organização, abastecimento e cumprimento dos padrões estabelecidos.
Acompanhar seus indicadores de desempenho, visando o atingimento das metas individuais definidas pela empresa, identificar oportunidades de negócio e contribuir para o crescimento sustentável da loja. Facilitar a fluidez dos processos internos, atuando de forma colaborativa com a equipe, bem como promover a satisfação, fidelização e relacionamento contínuo com os clientes, tanto no ambiente físico quanto nos canais digitais.
- Atendimento e Experiência do Cliente
Realizar a demonstração, experimentação e venda de produtos, aplicando o modelo de atendimento estabelecido pela franqueadora Grupo Boticário.
Oferecer atendimento personalizado, visando a satisfação e fidelização dos clientes.
Facilitar a adesão ao Clube de Descontos por meio do cadastro e atualização de dados na plataforma ID Cliente.
Executar Serviços de Loja (como maquiagem e consultorias de beleza), mediante agendamento ou contratação durante a visita
- Vendas e Performance
Atingir as metas individuais estabelecidas pela loja, acompanhando indicadores de desempenho (Itens por boletos, ticket médio, taxa de conversão, entre outros).
Identificar oportunidades de negócio e executar estratégias comerciais orientadas pela gestão.
Participar ativamente de campanhas promocionais, lançamentos e ações estratégicas da marca.
- Atuação Digital e Divulgação da Marca
Produzir vídeos para divulgação de produtos, promoções, lançamentos e dicas de uso.
Participar de lives comerciais e ações digitais promovidas pela loja.
Realizar atendimento e vendas pelos canais digitais, utilizando ferramentas como Loja Digital e Mobshop.
Acompanhar e separar pedidos realizados pelos clientes nos canais online.
- Captação e Ações Externas
Realizar panfletagem e ações externas para captação de novos clientes.
Participar de eventos internos e externos representando a marca e fortalecendo o relacionamento com o público.
- Organização e Operação de Loja
Realizar organização, abastecimento e exposição correta dos produtos conforme planograma da loja.
Montar kits promocionais e manter a padronização visual da loja.
Apoiar nas rotinas de estoque, garantindo organização de produtos e embalagens.
Auxiliar nas rotinas de recebimento de pagamentos e fechamento de vendas conforme procedimentos estabelecidos.
- Desenvolvimento e Capacitação
Participar dos treinamentos obrigatórios e complementares por meio das plataformas de ensino e momentos presenciais.
Buscar constante atualização sobre produtos, tendências e técnicas de atendimento.
Competências Comportamentais Esperadas
Foco em resultado
Comunicação clara e persuasiva
Proatividade
Organização
Relacionamento interpessoal
Adaptabilidade digital
Energia e postura comercial