Reservation Staff
Principal
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola seluruh proses reservasi (WhatsApp, email, dan channel lainnya)
- Menanggapi pertanyaan tamu dengan cepat, sopan, dan akurat
- Memasukkan data booking ke dalam sistem serta memastikan seluruh data lengkap dan benar
- Menawarkan produk/layanan tambahan (upselling & cross-selling)
- Melakukan monitoring reservasi harian dan membantu penyusunan jadwal operasional.
- Menangani perubahan jadwal, pembatalan, serta permintaan khusus pelanggan.
Kualifikasi:
- Minimal memiliki pengalaman 1 tahun sebagai Reservation Agent / Customer Service (diutamakan di industri hospitality atau travel)
- Menguasai WhatsApp Business, email, dan sistem manajemen reservasi
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif
- Mampu berbahasa Inggris lisan dan tulisan dengan baik (wajib)
- Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja menggunakan sistem
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Bersedia bekerja dengan sistem shift
Benefit:
- Gaji kompetitif
- Insentif
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Lingkungan kerja profesional dan suportif
- Kesempatan berkembang di industri travel & hospitality
Skills: Problem Solving, Call Center, Customer Service, Communication Skills, Customer Relationship Management