Analista NOC I

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu

Principais Atividades da Função:

Realizar monitoramento de Infraestrutura, sistemas de alta disponibilidade e missão crítica de TI;

Operar sistemas internos de monitoramentos e ERP; 

Analisar, Monitorar e Realizar testes BÁSICOS na Rede;

Identificar e solucionar problemas relacionados a conexões físicas e lógicas;

Realizar atendimento de clientes coorporativos, assim como provedores e operadoras;

Compreender e Analisar a demanda do cliente;

Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;

Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;

Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;

Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;

Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela área;

Realizar atividades da mesma natureza da função a partir de diferentes demandas da área;

Formação:

Ensino Superior Completo – na área de Tecnologia da Informação ou correlatos

Curso Básico de Mikrotik (Udemy)

Curso L2 Datacom (Gratuito)

Curso IPV6 NIC (Gratuito)

 Desejável certificações, tais como: CCNA, HCNA, JCNA, NCA. 

Experiência:

Ter atuado como analista de rede;

Ter atuado em empresas de Telecom;

Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente.

Conhecimento:

Conhecimento básico de hardware e software;

Princípios e conceitos fundamentais de rede, como portas, Wifi , DNS, DHCP, Rede estática;

Tipos de redes - fixas e móveis, tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS, Protocolo de roteamentos dinâmicos e estáticos);

Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos;