SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)
Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l'amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne. Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.
Responsabilités clés :
- Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.
- Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d'amélioration.
- Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.
- Amélioration continue : initier des actions d'optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.
- Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.
- Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.
Compétences requises :
- Solides connaissances en ITIL / gestion de services
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance
- Expérience en gestion d'incidents, changements et problèmes
- Esprit d'initiative et capacité à proposer des plans d'amélioration continue
- Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
Profil :
- Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .
Certifications appréciées :
- ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques
présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense Bruyère le Chatel (91)