Team Leader III - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

✨ Seja bem-vindo(a) a Atento!!! 🧗‍♂️🎯Temos a oportunidade certa para você na Atento!!! 💛💼Estamos em busca de uma pessoa que goste de liderar, motivar, acompanhar e desenvolver a equipe!Se você se identificou e procura por crescimento, essa vaga é pra você!Venha fazer parte do nosso time!!! 😃#VempraAtentoResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipe;Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais.Visão Analítica dos processos;Análise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino superior completo ou cursando.Desejável experiência com liderança em Call Center;Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;Foco no cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Planejamento e Organização;Flexibilidade; Negociação; Persuasão; Argumentação;Relacionamento Interpessoal;Liderança;Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-vozConhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui·Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidorInformações adicionaisSalárioR$ 2.860,00Horário de Trabalho5X2 09:00/18:00 Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 folga sabados e domingosBenefícios:🚌 Vale Transporte;🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;🛡️ Seguro de Vida;⚰️ Auxílio Funeral;👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar;🛍️ Desconto em Produtos;😁 Assistência Odontológica;🏥 Assistência Médica;🐶 Plano PET;💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas;🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;📈 Plano de Carreira.Local de Trabalho: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-040