Analista de Recursos Humanos Pleno (Ouvidoria Organizacional) - Unidade Uruguai

A área da Ouvidoria Organizacional é responsável por acolher, intermediar e solucionar as manifestações registradas por colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores do Grupo Atento.Buscamos um (a) Analista de Recursos Humanos Pleno para atuar na Ouvidoria Organizacional da Unidade Uruguai, sendo responsável pela análise, condução e acompanhamento das manifestações recebidas, assegurando tratativas eficazes e alinhadas aos valores da organização. O profissional terá interação constante com lideranças locais e corporativas, demandando elevada capacidade de organização, discrição, senso crítico, escuta ativa e gestão de prioridades. É fundamental maturidade profissional, excelente habilidade de relacionamento interpessoal e responsabilidade na condução dos processos, garantindo qualidade, agilidade e confiabilidade em todas as etapas do atendimento.#OneAtento#EncontreMaisDoQueVocêBusca🚀#LI-RL1Responsabilidades e atribuiçõesAnálise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria;Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema;Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos;Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes;Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias;Auxílio e orientação às áreas de apoio;Atendimentos via e-mail;Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas;Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário;Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados;Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas;Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas;Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance;Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Superior Cursando;Conhecimento Pacote Office;Conhecimento de atendimento em BackOffice;Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;Competências:Habilidade de escuta ativa e empatia.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de análise e interpretação de dados.Proatividade e habilidade para resolver problemas.Organização e AutonomiaInformações adicionaisSalárioR$ 3.080,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:48Jornada de TrabalhoEscala 5x2 com folgas Sab/DomModelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITELocal trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BAImportante: Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro.