Especialista de Enablement II
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos uma pessoa Especialista de Planejamento e Performance para liderar tecnicamente a frente de Enablement. O objetivo central será capacitar as equipes da linha de frente — especificamente Customer Success (CS), Setup e Ativação —, estruturando materiais de suporte, treinamentos estratégicos e garantindo o alinhamento sobre as novidades do produto e seu impacto operacional.
No dia a dia você irá:
Treinamentos e Eventos de Capacitação: Liderar a capacitação contínua dos times de CS, Setup e Ativação por meio do letramento em produto e do alinhamento de estratégias para grandes eventos (como Bett, Arcoday, Webinars e ações do setor).
Criação e Gestão de Materiais de Apoio: Desenvolver e manter conteúdos de referência robustos e constantemente atualizados para a consulta dos times de CS, Setup e Ativação — incluindo playbooks, guias operacionais e pitches.
Comunicação de Novidades de Produto: Ser o ponto único de comunicação de atualizações e lançamentos de produto, traduzindo com clareza o impacto direto de cada mudança na rotina operacional de CS, Setup e Ativação.
Planejamento e Métricas de Performance: Acompanhar a adoção das ferramentas e treinamentos, medindo a eficiência do enablement na produtividade e nos resultados das equipes de atendimento e implementação.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Experiência prévia na estruturação e execução de iniciativas de Enablement, Treinamento & Desenvolvimento (T&D) ou Operações para times operacionais de Customer Success (CS), Setup, Onboarding ou Ativação.
Habilidade sólida em comunicação interna e capacidade de traduzir atualizações complexas de Produto em materiais didáticos (playbooks, guias rápidos e pitches).
Perfil analítico para acompanhar a adoção de treinamentos e mensurar o impacto das ações de capacitação na rotina da linha de frente.
Capacidade de articulação com stakeholders transversais, especialmente times de Produto, Operações e Lideranças.
Diferenciais:
Vivência no segmento de tecnologia (EdTechs, SaaS ou B2B).
Conhecimento prévio ou experiência no acompanhamento de grandes eventos do setor (ex: Bett Brasil).
Experiência na definição e acompanhamento de indicadores operacionais de CS/Setup (ex: Time-to-Value, SLA de Ativação, Churn, NPS).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco