coordinador/a de operaciones - Experiencia en call center
Coordinador/a de Operaciones
Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones para liderar y gestionar equipos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y una excelente experiencia tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de liderar, coordinar y supervisar la operación, monitoreando indicadores y resultados, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción que permitan alcanzar los objetivos del negocio. Además, tendrás un rol clave en el desarrollo de los equipos de trabajo, acompañando a los líderes, entregando feedback y promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y orientación al cliente.
Principales funciones:
- Liderar y supervisar la gestión operativa de los equipos, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar el desempeño y los resultados de la operación.
- Coordinar y desarrollar a los supervisores, potenciando sus habilidades de liderazgo y gestión.
- Realizar seguimiento y entregar feedback individual y grupal a los equipos.
- Gestionar requerimientos, consultas y situaciones escaladas por los equipos y clientes.
- Coordinar con las distintas áreas de apoyo las acciones necesarias para asegurar la continuidad y estabilidad de la operación.
- Analizar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar la operación.
- Gestionar las necesidades y prioridades del cliente, traduciendo sus requerimientos en acciones operativas.
- Participar en procesos relacionados con la gestión de personas, incluyendo selección, inducción, desarrollo y desvinculación.
- Comunicar objetivos, resultados y novedades relevantes a los equipos, promoviendo el alineamiento con la estrategia y cultura de la compañía.
Requisitos:
- Formación universitaria o terciaria completa, o estudiante avanzado/a de cualquier carrera.
- Mínimo 2 años de experiencia en el rol o roles similares
- Experiencia liderando y gestionando equipos.
- Conocimiento general de procesos operativos y gestión de indicadores.
- Conocimientos generales en materias legales y laborales.
- Manejo de G-Suite.
- Disponibilidad para trabajar en jornada full time en el centrol de Lima
Buscamos personas que se destaquen por:
- Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
- Orientación al logro y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y capacidad para gestionar situaciones de tensión.
- Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes áreas.
-Requerimientos-
Educación mínima: Técnico 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico