Reservations Agent

Το Anax Resort & Spa, ένα πολυτελές resort στη Μύκονο, αναζητά Reservations Agent για να ενταχθεί στην ομάδα του Reservations Department για την καλοκαιρινή σεζόν. Αναζητούμε έναν/μία επαγγελματία με οργανωτικότητα, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και έντονο προσανατολισμό στην παροχή υψηλού επιπέδου φιλοξενίας. Απαραίτητα Προσόντα: Κύριες αρμοδιότητες Διαχείριση και καταχώρηση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email, website, OTA’s και συνεργατών. Επικοινωνία με πελάτες και travel agents πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Παροχή πληροφοριών σχετικά με διαθεσιμότητα, τιμές, τύπους δωματίων, παροχές και υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Διαχείριση νέων κρατήσεων, τροποποιήσεων και ακυρώσεων. Παρακολούθηση availability και room inventory. Καταχώρηση και ενημέρωση όλων των απαραίτητων στοιχείων στο PMS/σύστημα κρατήσεων. Παρακολούθηση ειδικών αιτημάτων και VIP reservations και σωστή ενημέρωση των αρμόδιων τμημάτων. Συνεργασία με Front Office, Sales, Revenue και άλλα ξενοδοχειακά τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών. Εφαρμογή τεχνικών upselling και cross-selling με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη και την αύξηση των εσόδων. Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης σύμφωνα με τα standards ενός luxury resort.

Απαραίτητα προσόντα Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1–2 ετών σε αντίστοιχη θέση Reservations Agent, κατά προτίμηση σε 4* ή 5* ξενοδοχείο. Εμπειρία σε luxury hotel/resort θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά. Πολύ καλή γνώση Η/Υ και MS Office. Εξοικείωση με PMS/CRS και συστήματα διαχείρισης κρατήσεων. Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες. Πελατοκεντρική προσέγγιση και επαγγελματική συμπεριφορά. Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών. Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων και πίεσης. Ομαδικό πνεύμα και διάθεση συνεργασίας.

Επιθυμητά προσόντα Πτυχίο Τουριστικών / Ξενοδοχειακών Σπουδών. Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας. Εμπειρία σε Opera, Protel, WebHotelier ή αντίστοιχο PMS/CRS. Εμπειρία σε OTA extranets και online booking platforms. Γνώση βασικών αρχών Revenue Management. Προηγούμενη εμπειρία σε luxury hospitality. Παροχές: Εργασία σε ένα υψηλών προδιαγραφών Luxury Resort στη Μύκονο. Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογο προσόντων και εμπειρίας. Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης. Εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων. Δυναμικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας. Διαμονή και διατροφή, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας.