HEAD DE SERVIÇO AO CLIENTE - VESPASIANO MG

A ALS é a referência mundial na prestação de serviços laboratoriais e análises técnicas, atuando com excelência, inovação e compromisso com a qualidade.

Nosso maior diferencial está nas pessoas. Valorizamos profissionais talentosos e comprometidos, que contribuem diariamente para o fortalecimento da nossa atuação global e para a entrega de soluções de alto nível aos nossos clientes.

Oferecemos um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o desenvolvimento profissional e a colaboração entre equipes. Acreditamos que diferentes experiências e perspectivas agregam valor ao negócio e impulsionam resultados cada vez mais consistentes.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de Serviço ao Cliente no país, garantindo a atenção e suporte técnico aos clientes do mercado de mineração, referente a preparação física e análises geoquímicas de amostras minerais (para áreas de geología, exploração e demais operações de mineração) em todo território nacional.
• Comunicações e coordenações constantes com os clientes e as áreas internas (tanto no país como em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos aspectos principais do serviço (revisão e coordenação dos prazos, suporte técnico referente a métodos de laboratorio, resolução de não conformidades ou incidentes e outros).
• Gestão integral de todas as contas de clientes em território nacional, em estrita conformidade com as políticas, sistemas e práticas da ALS Limited, incluindo:
• o Planejamento e execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes.
• o Criação, revisão, monitoramento e atualização de propostas comercias para clientes vigentes.
• o Gestão e negociação de contratos com clientes vigentes.
• o Controle e atualização da base de dados de clientes no sistema interno da ALS
• o Responsabilidade pelo processo de faturamento.
• o Estimativa do fluxo de amostras (forecast) e outros reportes a Gerência Comercial/Gerência de País.
• Cobrança de clientes, em interface com a área de Tesouraria, quando requerido.
• Apoio e interface com a área de Desenvolvimento de Negócios.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Química, Gología, Enhenharia Química, Industrial ou similares.
• Experiência prévia trabalhando em áreas comerciais (Venda ou pós-venda técnica)
• Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão (preferencialmente em áreas comerciais)
• MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/ avançado.
• Domínio do idioma Inglês em nível avançado (Indispensável).
• Capacidade de coordenação e gestão.
• Empatia e habilidade social.
• Negociação.
• Comunicação.
• Iniciativa e capacidade resolutiva.
• Organização e manutenção de múltiplas tarefas.
• Flexibilidade e adaptação a mudanças.
• Trabalho em equipe.
• Disponibilidade para viagens em território nacional.

Informações adicionais

• Vale Transporte.
• Vale Alimentação ou Refeição de BRL 37,00/dia.
• Plano de Saúde Unimed Co-participativo com Odontoprev.
• Seguro de Vida.