Allround Customer Service & Dispatcher

Customer Service

• Je volgt samen met je collega's de algemene mailbox op.
• Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord over leveringen, transporten en nieuwe aanvragen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van klantenvragen en dossiers.
• Bij problemen of afwijkingen ga je actief op zoek naar een passende oplossing.
• Je informeert klanten tijdig over wijzigingen, vertragingen of niet-uitgevoerde leveringen.

Dispatch & planning

• Je ondersteunt bij de dagelijkse planning en opvolging van chauffeurs.
• Je houdt rekening met de beschikbare capaciteit en stuurt de planning bij waar nodig.
• Wanneer er extra capaciteit beschikbaar komt, bekijk je hoe bijkomende ritten efficiënt kunnen worden ingepland.
• Je verwerkt leverdocumenten, CMR's en andere transportgerelateerde administratie.
• Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, chauffeurs en interne collega's.

Magazijn & logistieke opvolging

• Je controleert welke goederen niet werden geladen en onderneemt de nodige acties.
• Je volgt retourzendingen op.
• Je springt waar nodig bij in andere logistieke en administratieve taken.
• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie.
• Een eerste ervaring binnen transport, logistiek, dispatch of customer service is een plus.
• Je communiceert vlot en professioneel met klanten, chauffeurs en collega's.
• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent klantgericht, praktisch ingesteld en denkt graag mee in oplossingen.
• Je houdt van een gevarieerd takenpakket en schakelt vlot tussen verschillende verantwoordelijkheden.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer het tempo hoog ligt.
• Je bent flexibel ingesteld en helpt collega's graag wanneer dat nodig is.