Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

🌾 Sobre a áreaComo Analista de Suporte ao Cliente Pleno, você assume os casos técnicos mais difíceis da base (integrações de dados, lógica de negócio específica de cada operação) e transforma o que aprende em processo, conteúdo e automação.É uma posição de autonomia plena e de influência sobre o modelo de atendimento: você configura fluxos automatizados, analisa indicadores de satisfação e conduz capacitações para clientes de perfil técnico.Responsabilidades e atribuições👨‍🌾 Como você vai fazer acontecer: Resolver problemas técnicos de alta complexidade, incluindo situações que envolvem integrações de dados e lógica de negócio específica do cliente;Operar e configurar fluxos de atendimento automatizados dentro dos processos estabelecidos, propondo melhorias com base em dados de uso;Conduzir o processo de adaptação de novos analistas, atuando como apoio na execução técnica para garantir autonomia operacional;Garantir e auditar a atualização dos materiais de suporte a cada nova funcionalidade entregue pelo Produto, revisando o conteúdo produzido com IA e assumindo a qualidade da base de conhecimento;Analisar métricas de pesquisa e indicadores de satisfação do cliente, conduzir iniciativas de melhoria e liderar capacitações para perfis altamente técnicos.

Requisitos e qualificações🧩 O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:Experiência em atendimento ao cliente em produtos digitais, com histórico de resolução de casos técnicos complexos;Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Agronomia, Administração, Contabilidade ou áreas afins;Domínio de CRM e ferramentas de atendimento, com capacidade de configurar fluxos, automações e integrações;Leitura crítica de dados e indicadores (CSAT, NPS, volumetria, recorrências) para propor melhorias;Uso avançado de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, com iniciativa para experimentar e implantar novas soluções;Comunicação segura com clientes de perfil técnico e capacidade de mediar conflitos;Condução autônoma de atendimentos e negociações, considerando a estratégia da empresa e o potencial de cada cliente;Comunicação adaptada ao perfil de quem está do outro lado, transmitindo segurança e usando isso para resolver mal-entendidos e conflitos;Atuação consultiva: identifica a melhor solução para cada cliente, traz insights do mercado para dentro e se articula interna e externamente para viabilizar o resultado.

✨ Diferenciais que podem somar ainda mais:Experiência com software de gestão agrícola ou com o dia a dia de propriedades rurais;Experiência com chatbots, agentes de IA ou plataformas de automação aplicadas ao atendimento e noções de integração via API.

Informações adicionais💚 O que faz parte da experiência Aegro Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos: 🏙️ Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;🍽️ Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;🏠 Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;🚌 Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;🩺 Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;🦷 Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;💪 Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;🧠 Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;🎉 Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;📈 Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;🤝 Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;💳 Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.