Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA

Descripción:

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa.

Requerimientos:

• Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.

Responsabilidades del puesto:

• Análisis de la experiencia del cliente:
• Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
• Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
• Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.

Lugar de trabajo:

CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia:

Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario:

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Edad:

Indistinto

Sexo:

Indistinto

Disponibilidad para viajar:

Indistinto

Fecha de Inicio:

Inmediato

Modalidad:

Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir:

1. La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario 2 años de experiencia

Palabras clave:

analyst, costumer, cliente