IT Service Desk Agent - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche (m/w/d)

ACP

Miteinander weiter denken

Als einer der führenden IT Provider bietet Ihnen ACP mehr als nur einfach einen Job: Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt einfach nur Kolleg_innen und eine Berufung statt einfach einen Beruf. 1 IT Service Desk Agent - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche (m/w/d) Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg:innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.

Single-Point-Of-Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation

Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport

• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS

• Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware

• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse

• Selbständige und kommunikative Persönlichkeit

• Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit

• Kommunikationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Freude am Telefonieren

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 2370,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

• Betriebsarzt

• Bike-Leasing

• Fitnessstudio

• Gesundheitsangebote

• Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander

• Homeofficemöglichkeit

• Mitarbeiterevents

• Mitarbeiterrabatte

• Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien

• Onboarding mit Mentorenprogramm

• Spannende & abwechslungsreiche Aufgaben

• Zusätzliche Urlaubstage

Bewerbungslink: https://bewerbung.acp-gruppe.com/at/rx/825 Das Mindestentgelt für die Stelle als IT Service Desk Agent - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche (m/w/d) beträgt 2.370,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.