Anfitriã (o) de Hospedagem

Sobre a empresa

Accor –Empresa multinacional francesa do ramo hoteleiro.*

Tarefas

Auxiliar na execução das atividades administrativas e financeiras da unidade.

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.

• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de

serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

• Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for

necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas

solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.

• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,

eventos locais etc.

• Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
• Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado,

oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.

• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
• Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário,

em favor do espírito de polivalência.

• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição

(TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar

nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.

• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal

ao cliente.

• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito).

Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

• Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações

do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

• Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
• Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar

discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os

valores e códigos estão corretos.

• Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da

marca de atuação.

Requisitos

Qualificações · Ensino Médio Completo · Inglês Nível Intermediário · Mente Aberta · Orientação ao Cliente · Comunicativo (a) · Trabalho em Equipe · Proatividade · Discrição · Atenção a detalhes · Informações adicionais · Salário R$ 3250,00 · Escala 6X1 · Horário das 15 às 23h10 · Vale-Transporte · Alimentação/Refeição R$ 858,00 · Plano de Saúde com coparticipação Amil · Plano Odontológico Amil Dental · Seguro de vida · PPR (Participação de Resultados) · Reembolso de Farmácia · Descontos em diárias e em restaurantes dos hotéis · Parceria com instituições de ensino (FAM / Senac) Parceria com Total Pass