Helpdeskmedewerker first line - Tweetalig (NL/FR)

Welkom in het kloppend hart van Accent. Het Support Center van Accent in Roeselare is dé plek waar collega’s achter de schermen elke dag het verschil maken. Hier bundelen we onze krachten in HR, finance, marketing, IT, legal en operations, allemaal met één doel: onze kantoren en consultants ondersteunen zodat zij kunnen schitteren.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking, initiatief en groei centraal staan. We geloven in de kracht van mensen en geven je de ruimte om je talenten te ontwikkelen. Of je nu een expert bent in je vak of net je eerste stappen zet: bij ons krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en een warm team dat je mee op sleeptouw neemt.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Fysiek als telefonisch contact
• Teambuildings
• Warm team

Zo ziet je job er uit

Voor de vacature first line advisor ben je een echte duizendpoot. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, zowel aan de service desk als aan het onthaal. Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing.

Service Desk:

• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug.

Onthaal & Supervisie:

• Je ontvangt bezoekers met de glimlach
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.

Dit heb je nodig voor de job

Onze ideale collega:

• Is communicatief, vriendelijk en discreet.
• Heeft een basiskennis Frans (ongeveer de helft van de inkomende calls en tickets zijn in het Frans).
• Is vertrouwd met telefoonsystemen en Microsoft Office.
• Kan blind typen en heeft een neus voor technische troubleshooting.