Asesor de Servicio al Cliente

(PQRS y Turismo)

Se requiere un profesional con experiencia en la gestión integral de PQRS dentro del sector turismo. El cargo recibe, clasifica, registra, gestiona y resuelve solicitudes, asegurando tiempos de respuesta, validación documental y trazabilidad. Se busca fortalecer la atención a socios y clientes mediante respuestas oportunas y trazables. El rol administra solicitudes, trámites turísticos y procesos documentales asociados al servicio al cliente. . Responsabilidades: Recibir clasificar y radicar las solicitudes de Servicio al Cliente y PQRS. Realizar seguimiento a las solicitudes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Gestionar la validación documental requerida para cada solicitud. Responder formalmente a las solicitudes de los socios y clientes. Administrar y resolver los trámites turísticos y procesos documentales asociados. Coordinar con las áreas de Cartera Reservas Mercadeo y Jurídica para la resolución de solicitudes. Gestionar cambios de titularidad y modalidades de uso de los servicios. Procesar depósitos y transacciones relacionadas con Interval International. Utilizar AVANZA DocuSign y otros sistemas de gestión documental y firma electrónica. Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de todas las gestiones realizadas.

Requerimientos: Experiencia mínima de 3 años como Asesor de Servicio al Cliente Asesor PQRS Agente de Atención al Cliente Customer Service Advisor o Customer Service Representative. Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas. Capacidad para recibir clasificar registrar gestionar y resolver solicitudes de PQRS. Habilidad para asegurar tiempos de respuesta y validación documental.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Hotelería y turismo Otras

Cargo: Analista

Otras habilidades: Habilidades técnicas: AVANZA DocuSign Interval International Sistemas de gestión de PQRS Gestión documental Firma electrónica