Mesa de Ayuda Service Desk IT SSR / Córdoba / Hibrido / L a V 9 a 18 hs

En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba). Modalidad: Híbrido Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
• Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
• Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
• Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Conocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable)
• Excel, SQL, Stealth
• Paquete Office 365
• HP Service Manager
• Orion
• Kibana
• Remedy

QUÉ OFRECEMOS

• Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.
• Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.
• Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos ycertificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).
• Descuentos en curso de IT e inglés.
• Préstamos personales.
• Medio día de cumpleaños.
• Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).
• Programa de referidos.
• Días YEL (días Free).-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria 2 años de experiencia Palabras clave: help, auxilio, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, tecnologias, la, informacion, it