Customer Support Agent @ Winparts | German native
¡Prepárate para la aventura profesional de tu vida en la soleada Valencia, España! En weWow, prosperarás en un entorno de scale-up dinámico, colaborando con algunas de las marcas más emocionantes y de más rápido crecimiento de Europa. Únete a nuestra comunidad internacional de profesionales apasionados, donde el crecimiento personal y profesional es el corazón de todo lo que hacemos.
Detrás de la marca.
Winparts es uno de los principales minoristas online de Europa de piezas y accesorios para coches. La empresa tiene ambiciosos planes de crecimiento internacional y está comprometida a ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Como parte del equipo de Customer Support, desempeñarás un papel importante ayudando a los clientes con confianza, al tiempo que contribuyes al éxito continuo del negocio.
Como Customer Support Agent para Winparts, serás el primer punto de contacto para los clientes. Ya sea que necesiten asesoramiento sobre un producto, tengan preguntas sobre un pedido o necesiten ayuda con una devolución, te asegurarás de que reciban una solución rápida, amable y profesional.
En Winparts, la experiencia del cliente es lo primero. Te unirás a una de las empresas de e-commerce automotriz de más rápido crecimiento en Europa, donde tu contribución realmente marca la diferencia.
Cómo generas un impacto.
- Asistes a clientes de habla alemana a través de teléfono, email, chat y WhatsApp
- Respondes preguntas sobre productos, pedidos, entregas y devoluciones
- Proporcionas un soporte amable, preciso y orientado a soluciones
- Registras las interacciones de los clientes con precisión en el sistema CRM
- Aseguras que cada cliente reciba una experiencia fluida y profesional
- Trabajas para lograr una alta satisfacción del cliente manteniendo la calidad y la eficiencia
- Identificas comentarios recurrentes de los clientes y compartes ideas proactivamente para mejorar los procesos y la experiencia general del cliente
- Colaboras estrechamente con tus compañeros de equipo y os apoyáis mutuamente para ofrecer el mejor servicio posible
Lo que valoramos en ti.
- Hablas español a nivel nativo
- Los conocimientos de idiomas adicionales, especialmente Dutch, se consideran una gran ventaja
- Tienes disponibilidad a tiempo completo (39 horas por semana)
- Tienes experiencia en customer service, ventas, customer experience o un rol similar de atención al cliente
- Tienes una formación académica sólida y posees excelentes habilidades de comunicación
- Combinas la empatía con una mentalidad comercial y disfrutas asesorando a los clientes
- Eres proactivo, dedicado y te haces responsable de tu trabajo
- Disfrutas resolviendo problemas y creando experiencias positivas para el cliente
- Te sientes cómodo trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido
- Tienes habilidades digitales y estás familiarizado con sistemas CRM y herramientas online
- Eres curioso, tienes ganas de aprender y estás motivado para convertirte en un experto en tu campo
Horario de trabajo.
El servicio opera
- De lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 y los sábados entre las 09:00 y las 17:00.
- Se requiere flexibilidad para trabajar dentro de estos horarios de apertura.
Los extras que te encantarán.
- Experimenta una vibrante cultura de scale-up mientras colaboras con algunas de las marcas más geniales de Europa
- Desayuno y almuerzo por nuestra cuenta – porque alimentar tu día es importante
- Seguro médico español – tenemos cubierto tu bienestar
- Clases de español gratuitas – desbloquea un nuevo idioma y sumérgete en la cultura local
- Oportunidades de crecimiento profesional – lleva tus habilidades al siguiente nivel con infinitas vías de desarrollo
- Eventos mensuales y actividades sociales – desde boot camps hasta las actividades de team-building más geniales, sabemos cómo mantener las cosas emocionantes
- Apoyo para la reubicación – te ayudaremos a establecerte en España sin problemas, desde la gestión de trámites administrativos hasta consejos sobre la vida local
Únete a nosotros para algo más que un simple trabajo, sé parte de un viaje inolvidable mientras ayudas a los clientes a encontrar la solución adecuada y los mantienes en movimiento con confianza.