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Acerca de Wayfair

Wayfair Inc. ofrece una extensa selección de mobiliario y decoración para el hogar en todos los estilos y niveles de precio. La familia de marcas de Wayfair incluye:

Wayfair, un destino en línea para todo lo relacionado con el hogar Joss & Main, donde muebles y hallazgos hermosos se encuentran con ahorros irresistibles AllModern, una fuente en línea de referencia que hace que el diseño moderno sea más accesible DwellStudio, una casa de diseño con una vibra decididamente moderna Birch Lane, una colección de mobiliario clásico y decoración del hogar atemporal

Wayfair generó $3.14 mil millones en ingresos netos durante los doce meses finalizados el 30 de septiembre de 2016. Con sede en Boston, Massachusetts y operaciones en toda América del Norte y Europa, la empresa emplea a más de 5,600 personas.

Responsabilidades Clave: Atender a clientes que buscan asistencia con problemas posteriores al pedido, tales como devoluciones, reemplazos, reembolsos, estado de entrega y consultas sobre pedidos pendientes (back order), resolución de problemas y cualquier otro asunto que pueda surgir del proceso de cumplimiento de pedidos. Cumplir con las métricas de satisfacción del cliente, eficiencia y objetivos de resolución de problemas, superando las expectativas del cliente, fomentando la lealtad del cliente y aprovechando las oportunidades de ventas cuando sea apropiado. Proyectar una imagen profesional de la empresa a través de interacciones telefónicas y por email. Reconocer, documentar y alertar a los supervisores sobre las tendencias en las llamadas de los clientes. Mantener altos estándares de servicio al cliente. Realizar otras tareas y responsabilidades relacionadas con el trabajo que le puedan ser asignadas de vez en cuando por la Compañía y/o su supervisor o gerente, por ejemplo, procesar llamadas o emails para atender a los clientes cuando la demanda de llamadas lo dicte.

Requisitos: Se prefiere Licenciatura y/o experiencia equivalente en servicio al cliente Debe hablar español fluido Excelentes habilidades de comunicación y de construcción de relaciones. Pasión por ayudar a los clientes. Deseo de hacer del Customer Service una carrera profesional. Experiencia en servicio, preferiblemente en un call center. Un historial de éxito trabajando en un entorno de alto volumen. Fuerte deseo de formar parte de un equipo que alcance metas personales y financieras de la empresa. Capaz de resolver problemas pensando de manera analítica y creativa. Familiarizado con las últimas tendencias de e-commerce. La asistencia regular y confiable es una función esencial de este puesto.

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.