Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.

• Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante;
• Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado;
• Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências;
• Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas;
• Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente;
• Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas;
• Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados;
• Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets;
• Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações;
• Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados;
• Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes;
• Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas;
• Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
• Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.