Atención al Usuario SIAU - Chapinero
Atención al Usuario SIAU
Buscamos profesionales en Atención al Usuario SIAU para fortalecer la experiencia de los pacientes en consulta externa mediante una atención oportuna, personalizada y humanizada. Este rol contribuye a resolver inquietudes, realizar gestión de PQRSF y orientar sobre los servicios institucionales. En nuestro equipo, impulsamos el servicio al cliente en salud con visibilidad sobre los indicadores de satisfacción, coordinando la gestión de citas y aplicando encuestas de satisfacción para garantizar la excelencia en nuestra institución. Responsabilidades: Velar por la excelencia y calidad del servicio prestado al usuario para promover la entera satisfacción del mismo. Recibir a todos los usuarios con inquietudes o inconvenientes y asistirlos en la solución de la problemática con el fin de prevenir quejas por parte de los mismos. Direccionar a los usuarios al área encargada según el requerimiento o servicio solicitado por los mismos. Dar respuesta a todas las quejas que ingresen a la sede asignada por los diferentes canales dentro de los tiempos establecidos de manera que pueda promover la satisfacción de los usuarios. Realizar a diario encuestas de satisfacción y socializar derechos y deberes. Evaluar diariamente el grado de satisfacción de los usuarios por medio de la aplicación de la encuesta de satisfacción y PQRSF para tabular la información y presentar el informe al comité de calidad. Educar al usuario sobre el uso correcto de los servicios que brinda la IPS promulgar los derechos y deberes de los usuarios para fortalecer la relación institución con los usuarios. Responder llamadas de los usuarios o realizarlas para reprogramar citas dar respuestas a inquietudes y/o solucionar a las inconformidades del usuario. Socializar con los usuarios la herramienta de línea con la gerencia mantener el stock de papelería publicitaria de la misma y verificar diariamente el estado de los teléfonos de la línea. Gestionar citas y manejar agenda de citas para especialistas medicina general odontología y citas prioritarias para su atención oportuna. Recibir las solicitudes de historias clínicas de los usuarios y entregarlas a quien corresponda. Verificar y coordinar con el equipo en sede los indicadores de marcación de control y oportunidad retrospectiva. Desarrollar las actividades designadas en el programa de humanización. Realizar la verificación de derechos de los usuarios en las diferentes bases de datos suministrada por la EPS.
Requerimientos: Título como Técnico en Auxiliar de Enfermería Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud carreras administrativas o afines Experiencia mínima de un año en autorizaciones atención al usuario o servicio al cliente en el sector salud Experiencia demostrable en el manejo y gestión de quejas y reclamos en el sector salud Dominio de herramientas ofimáticas y Microsoft Office Capacidad para la administración en salud y aplicación de encuestas de satisfacción
Nivel de educación: Técnico
Sectores laborales: Servicio al cliente y afines. Medicina sector de la salud.
Habilidades técnicas: Microsoft Office Manejo de PQRSF
Habilidades interpersonales: Calidez Humana Orientacion al Servicio
Salario: $1.750.905 básico prestacional + $249.095 auxilio de transporte Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 1 sábado cada 15 días: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tipo de contrato: Obra o labor + prestaciones sociales.