Service Designer Pleno

En Viaflow, trabajamos 100% remoto y buscamos una Persona Service Designer Pleno con la misión de mapear las jornadas de los usuarios, identificar los puntos de dolor y contacto entre clientes y empresa, y auxiliar en la aplicación de métodos y herramientas de design para la mejora continua de productos y servicios. Si posees una visión sistémica, mentalidad de resolución de problemas y te gusta traducir datos en acciones estratégicas, ¡ven a formar parte de un equipo que valora la innovación y el aprendizaje continuo!✨ ¿Te identificaste? ¡Entonces ven con nosotros!

Responsabilidades y atribuciones

• Mapeo y Diagnóstico: Aplicar métodos de design y investigación de usuario para mapear la jornada del cliente, identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora y touchpoints críticos.
• Investigación e Insight: Conducir diversos tipos de investigación (entrevistas, observaciones, pruebas de usabilidad) para generar insights profundos sobre las necesidades, comportamientos y deseos de los usuarios.
• Modelado y Visualización: Crear mapas y diagramas que representen visualmente la experiencia del servicio (Service Blueprints, Jornadas), y desarrollar personas para guiar el design.
• Solución y Prototipado: Desarrollar e iterar prototipos de servicios o soluciones que sean innovadoras y alineadas a los objetivos de negocio, conduciendo pruebas para validación y feedback.
• Estrategia y Colaboración: Contribuir a la definición y redefinición de estrategias de servicio, conduciendo workshops, y colaborando activamente con equipos multidisciplinarios (Marketing, Comercial, Delivery) para garantizar soluciones coherentes.
• Análisis y Mejora Continua: Acompañar y analizar el desempeño de los servicios/productos (datos cualitativos y cuantitativos) para proponer ajustes y mejoras continuas, manteniéndose actualizado sobre las tendencias de mercado.
• Gestión y Comunicación: Conducir reuniones para recolectar información, definir directrices de proyectos y presentar resultados a stakeholders internos y externos.

Requisitos y cualificaciones

• Experiencia Sólida: Mínimo de 4 años de experiencia previa en la función de Service Designer y/o en funciones correlatas.
• Formación:
• Formación en Abordajes Sistémicos del Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).
• Formación académica y Posgrado (cursando o completo) en áreas relacionadas.
• Competencias Técnicas Esenciales:
• Experiencia en herramientas y técnicas de Design Sistémico.
• Conocimiento en modelado de negocios y gestión de proyectos.
• Habilidad comprobada en conducir investigaciones (entrevistas, observación, pruebas de usabilidad).
• Experiencia en crear mapas y diagramas que representan la experiencia del usuario (Jornadas, Service Blueprints).
• Capacidad de Interpretación y Análisis de Datos (cualitativos y cuantitativos).
• Buena redacción y habilidad de negociación.
• Conocimiento en LGPD.
• Idiomas: Inglés - Intermedio | Español - Intermedio.
• Herramientas: Paquete Office Avanzado (Power Point, Excel y Word).

Competencias comportamentales:

• Visión Estratégica y Sistémica: Capacidad de analizar el todo, alineando design y objetivos de transformación de negocios.
• Resolución de Problemas: Mentalidad orientada a la resolución de problemas y Pensamiento Crítico.
• Comunicación Efectiva: Habilidad para comunicar de forma clara, asertiva y para entrenar/compartir conocimiento.
• Agilidad y Organización: Capacidad de priorización, organización y adaptabilidad a cambios.
• Relacionamiento: Fuerte habilidad de relacionamiento interpersonal, inteligencia emocional y mediación de conflictos.
• Innovación: Creatividad y búsqueda continua de aprendizaje (Lifelong Learning).

Información adicional

• Contratación vía modelo cooperativa
• Reembolso para adquisición de máquina
• Auxilio Home Office
• People Hub - Clube de Benefícios
• Auxilio para utilización de máquina propia
• Auxilio home office en la tarjeta en la categoría saldo libre para usar donde quieras
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de cumpleaños - ¡después de todo, es día de fiesta!
• Actuación Anywhere Office - trabaja desde donde te sientas cómodo
• TotalPass
• Entrenamientos y Certificaciones
• Paquete Colab+ con acceso a WellHub, Avus y Starbem