Analista de Soporte de Aplicaciones Junior
La FCAMARA está en busca de profesionales con perfil de Analista de Soporte de Aplicaciones Junior para actuar en asociación con una empresa líder global en minería. El cliente posee un portafolio de operaciones competitivas de clase mundial, con una amplia gama de opciones de desarrollo futuro, suministra muchos de los metales y minerales que posibilitan el futuro para un mundo más limpio, más verde y más sostenible y que atiende las crecientes demandas diarias de miles de millones de consumidores. Con los colaboradores en el centro del negocio, utilizan prácticas innovadoras y las tecnologías más recientes para descubrir nuevos recursos y para extraer, procesar, mover y comercializar los productos a sus clientes, de forma segura y sostenible. El profesional deberá ser el punto de contacto en Latam entre usuarios clave de la región, equipos de soporte locales y equipos globales de desarrollo y soporte de las aplicaciones de seguridad (Isometrix, Bowtie XP, O&T, Digital Platform, Safety Workspace, entre otras). Actuar en la identificación y triaje de demandas de soporte y oportunidades de mejora en los sistemas, garantizando una comunicación fluida y eficiente entre las partes.
Responsabilidades y atribuciones Responsabilidades y Atribuciones
- Actuar como interfaz entre usuarios clave de la región y equipos globales de soporte y desarrollo.
- Recibir, identificar y clasificar demandas de soporte relacionadas con las aplicaciones de seguridad.
- Apoyar en el diagnóstico técnico inicial de problemas en sistemas, bases de datos e integraciones.
- Contribuir en la definición de mejoras y evoluciones de los sistemas.
- Participar en reuniones con equipos globales y regionales, intermediando comunicaciones en inglés y español.
- Verificar y validar traducciones de comunicados técnicos entre inglés, portugués y español.
- Documentar incidentes, solicitudes y soluciones en sistemas de gestión de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de plazos y calidad en la atención de las demandas.
Requisitos y cualificaciones Requisitos y Cualificaciones
- Formación superior en áreas relacionadas a Tecnología de la Información, Ingeniería o afines (concluida o en curso).
- Conocimiento técnico básico en sistemas, bases de datos y lenguajes de programación.
- Experiencia previa (aunque sea académica o pasantía) en soporte a aplicaciones o sistemas corporativos.
- Fluidez en inglés (oral y escrito).
- Español avanzado (oral y escrito).
- Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
- Organización y atención a los detalles.
- Proactividad e interés en aprender nuevas tecnologías y procesos.
Diferenciales Deseables
- Experiencia con herramientas de seguridad corporativa (Isometrix, Bowtie XP, Safety Workspace).
- Conocimiento en plataformas digitales de gestión de riesgos y compliance.
- Vivencia en ambientes multinacionales o multiculturales.
Información adicional Actuación en el Cliente: Híbrida Localidad: Belo Horizonte Viajes Necesarios: Presencia en CMD: Visita presencial 1 vez cada 3 meses