Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)
Traducción automática — idioma original: francés.Mostrar original
- Gestion y resolución de los tickets entrantes de los clientes (incidentes técnicos, preguntas de uso, solicitudes de configuración) a través de nuestra herramienta de ticketing
- Seguimiento de la actividad del cliente: volúmenes de tickets, tasa de resolución, indicadores de satisfacción (CSAT, NPS)
- Construcción y mantenimiento de cuadros de mando para el seguimiento de las cuentas de clientes internacionales en Excel
- Redacción de reportings regulares destinados a los equipos internos (síntesis, indicadores clave de desempeño)
- Gestión de las solicitudes y reclamaciones de los clientes asegurando una comunicación clara y profesional, incluso en situaciones de tensión
- Prestación de soporte a una clientela hispanohablante y angloparlante
- Participación en la mejora continua de los procesos de soporte (documentación, FAQ, procedimientos internos)
- Colaboración con los equipos técnicos y comerciales para escalar y resolver casos complejos