Profesional de operación y testing center
Tareas
Buscamos profesional de Operación y Testing Center, quien se encargará de articular, ejecutar y hacer seguimiento a la operación del Testing Center y a los procesos de programación e información operativa de la Jefatura de Operación y Experiencia de Servicio (JOES), de acuerdo con los lineamientos, presupuesto, oferta y programación aprobados, articulando los requerimientos con las áreas, proveedores y usuarios involucrados, para contribuir a la continuidad y calidad de la operación, la experiencia de los candidatos y el cumplimiento de los resultados definidos para el Testing Center.
Principales responsabilidades Elaborar y actualizar los calendarios, cronogramas e información operativa de JOES, integrando los insumos validados por Académica, sedes y áreas responsables e identificando cruces o inconsistencias.
Organizar y ejecutar el alistamiento de temporadas y aplicaciones del Testing Center, considerando fechas, cupos, recursos, logística, licencias y protocolos, y coordinar las actividades del auxiliar logístico.
Gestionar y hacer seguimiento a las oportunidades, candidatos y acciones de relacionamiento y activación comercial previamente aprobadas, articulando su ejecución con Mercadeo y el frente comercial.
Analizar y estructurar las oportunidades de incorporación de nuevos exámenes, certificaciones o servicios complementarios, considerando demanda, requerimientos, recursos, costos y condiciones de operación.
Gestionar la relación operativa con proveedores y entes certificadores, y evaluar y negociar tarifas, condiciones y niveles de servicio dentro de los parámetros autorizados, preparando los acuerdos para aprobación.
Consolidar y analizar la información de ventas, demanda, ingresos, gastos, costos, márgenes y conversión del Testing Center frente al presupuesto y las metas aprobadas.
Organizar y verificar los archivos, versiones, registros e información operativa de JOES y del Testing Center, asegurando su consistencia y trazabilidad.
Verificar la disponibilidad y el funcionamiento de la infraestructura, conectividad, equipos, software y demás recursos requeridos para las aplicaciones, gestionando las incidencias con las áreas responsables.
Analizar y proponer mejoras sobre el recorrido y la atención del candidato, las comunicaciones, la operación y los procesos del Testing Center.
Requisitos
Súmese a este reto si...
Eres profesional en Administración, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial, Negocios, Mercadeo o carreras afines.
Tienes mínimo 3 años de experiencia en procesos de operación o servicios, organización y análisis de información, seguimiento de indicadores, atención a usuarios y relacionamiento con proveedores.
Experiencias deseables Experiencia en servicios educativos, certificaciones, testing, gestión comercial o ambientes digitales.
Tienes conocimientos en Planeación y programación operativa.
Excel a nivel intermedio.
Seguimiento de indicadores.
Análisis básico de ingresos, costos y márgenes.
Servicio y experiencia de usuario.
Gestión básica de proveedores.
Manejo de plataformas y herramientas digitales.
CRM y seguimiento de oportunidades (deseable).