Gerente de Negocios Internos
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El objetivo de este rol es liderar la estrategia, desarrollo y gestión de la oferta de servicios dirigida a la comunidad universitaria, garantizando experiencias de alta calidad que contribuyan al bienestar, la vida universitaria y la sostenibilidad institucional, mediante la administración de servicios propios, concesiones, alianzas estratégicas y modelos de atención alineados con las necesidades de estudiantes, profesores, administrativos y demás usuarios del campus. 🚀 Principales funciones Estrategia de servicios y experiencia Diseñar, fortalecer y evolucionar la oferta de servicios del campus orientada al bienestar y la experiencia de la comunidad universitaria. Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de los servicios institucionales. Analizar tendencias, hábitos de consumo y necesidades de los diferentes grupos de interés. Liderar iniciativas que fortalezcan la vida universitaria y la experiencia de los usuarios. Gestión de servicios, concesiones y aliados estratégicos Supervisar la operación y desempeño de servicios propios, concesiones y alianzas comerciales. Liderar procesos de selección, negociación y evaluación de proveedores estratégicos. Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio y estándares de calidad. Promover relaciones de largo plazo con aliados que fortalezcan la experiencia del campus. Experiencia y satisfacción de usuarios Diseñar mecanismos de escucha y retroalimentación para la comunidad. Analizar indicadores de satisfacción y experiencia. Implementar acciones de mejora centradas en las necesidades de los usuarios. Promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la calidad. Sostenibilidad y gestión del desempeño Definir indicadores y metas para las diferentes líneas de servicio. Monitorear resultados financieros y operativos. Identificar oportunidades de optimización y eficiencia.
- Promover una gestión responsable y sostenible de los recursos institucionales.
Fortalecimiento de la vida universitaria Coordinar estrategias de comunicación y divulgación de los servicios del campus. Impulsar el conocimiento y uso de la oferta de servicios por parte de la comunidad. Articular acciones con facultades y unidades administrativas. Gestionar alianzas que contribuyan al bienestar y la experiencia integral de los usuarios. Liderazgo de equipos Liderar y desarrollar equipos multidisciplinarios. Promover una cultura de servicio, innovación y mejora continua. Fortalecer capacidades de análisis, planeación y ejecución. Impulsar el crecimiento y desarrollo de los colaboradores. 👤 Perfil requerido
🎓 Formación académica Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicación, Negocios Internacionales, Ingeniería Administrativa o áreas afines. Especialización culminada. 💼 Experiencia Entre 8 y 12 años de experiencia en cargos relacionados con:
- Diseño o gestión de servicios para usuarios.
- Administración de unidades de negocio, servicios o concesiones.
- Gestión de proveedores y aliados estratégicos.
- Desarrollo de experiencias de cliente o usuario.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Gestión de presupuestos e indicadores de desempeño.
- Implementación de iniciativas orientadas a calidad, experiencia o sostenibilidad financiera.
Deseable experiencia en Instituciones de educación superior, sectores de retail, hospitalario, servicios o ecosistemas de atención, gestión de servicios para comunidades complejas o de alta afluencia, relacionamiento con diversos grupos de interés. 📌 Información importante Tipo de contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial.