Supervisor de Contact Center Ventas
Sobre la empresa
Supervisor de Contact Center de Ventas En UNIDEP, institución educativa de prestigio, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua. Responsabilidades principales Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center. Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas. Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales. Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo. Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño. Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos. Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados. Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín. Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas. Manejo de KPIs operativos y comerciales. Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas. Conocimiento en CRM y herramientas de marcación. Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones. Competencias clave Liderazgo y trabajo en equipo Orientación a resultados Comunicación asertiva Manejo de presión Organización y seguimiento Enfoque en mejora continua
Requisitos
Requerimientos:
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales
Otros
- Horario Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs 1 hora de comida Fines de Semana Rolados Ofrecemos Sueldo neto mensual de $13,000 MXN Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos Prestaciones de ley Becas académicas Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo Oportunidad de desarrollo profesional Zona de Trabajo: Álvaro Obregón, cerca de las clínicas 4 y 8.