Oficial de atención al cliente - con experiencia en ventas
Tareas
Objetivo: Asegurar la excelencia en la atención al cliente y la continuidad operativa administrando la programación, seguimiento y cierre de instalaciones, asistencias técnicas, renovaciones, cancelaciones y demás servicios, mediante la coordinación efectiva con las áreas involucradas, para garantizar la continuidad y calidad del servicio fortaleciendo la satisfacción y permanencia de los clientes.
- Gestionar la programación diaria de servicios en el sistema SIGMA, brindando atención y seguimiento a las remisiones realizadas por el área de Monitoreo relacionadas con incidencias, fallas de equipos, alarmas, quejas y reclamos de los clientes, coordinando su atención con el área Técnica.
- Brindar atención y seguimiento a los clientes a través de los medios de comunicación autorizados, incluyendo WhatsApp y correo electrónico, atendiendo solicitudes relacionadas con servicios, cartera, cobros y demás requerimientos.
- Coordinar la programación en conjunto con el área técnica la instalación y configuración de los equipos y servicios, asegurando el cumplimiento de los requerimientos y la calidad del servicio.
- Realizar el levantamiento de los nuevos requerimientos, recopilando la información necesaria para la elaboración del pedido y la ejecución del servicio.
- Gestionar la desinstalación de los equipos de clientes en mora, a partir de la información proporcionada por Cartera y cobro, contactando al cliente para validar las causas del incumplimiento, informar sobre la suspensión del servicio y coordinar las medidas correspondientes.
- Programar y coordinar con área técnica la desinstalación de equipos propiedad de ULTRANIC, verificando previamente la documentación soporte (Contratos) las condiciones requeridas para la recuperación de los equipos.
Requisitos
Conocimientos Técnicos
- Manejo del paquete office nivel básico-intermedio
- Manejo del sistemas
Formación Académica Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia Laboral
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, coordinación de servicios, ventas, administración comercial o puestos similares.
- Deseable experiencia en servicios de seguridad electrónica, alarmas, monitoreo o servicios técnicos.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 23 y 33 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Calidad de servicio, Seguimiento, Servicio al cliente, Coordinación, Atención al cliente
- Palabras clave: officer, funcionario, care, costumer, cliente, cambaceo, sales