Auxiliar de Seguridad Transaccional

Tareas

Buscamos Auxiliares de Seguridad Transaccional que contribuya a la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes mediante el monitoreo, análisis y gestión oportuna de alertas. Esta persona tendrá un papel clave en la prevención del fraude, la disminución de pérdidas operacionales y la atención de casos relacionados con transacciones desconocidas o irregulares.

¿Cuál será tu propósito? Garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y pérdidas operacionales para la compañía.

Principales responsabilidades

• Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado, cumpliendo los marcos de actuación definidos por la compañía.
• Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude.
• Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes, manteniendo una comunicación clara y empática de acuerdo con los marcos de actuación definidos.
• Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de sus niveles de confianza en Tuya.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que miden la experiencia brindada al cliente.
• Entregar información que habilite la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo.
• Diligenciar oportunamente los formatos y archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de los procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y la disminución del riesgo de fraude.
• Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar pérdidas operativas para la compañía.
• Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la compañía.
• Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos y normatividad que rigen a la compañía como entidad financiera, así como a los lineamientos establecidos por los entes reguladores.
• Gestionar los casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 6 meses en cargos de servicio al cliente, ventas o call center.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 7x2 rotativos diurnos entre las 7:00 a. m. y las 10:00 p. m., y turnos de trasnocho entre las 10:00 p. m. y las 5:00 a. m.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en el CEOH - Centro Empresarial Olaya Herrera, de lunes a lunes, con un día compensatorio entre semana y un día de descanso.
• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de ortografía, expresión verbal, comprensión lectora y servicio al cliente.

Experiencia valorada

• Servicio al cliente, call center y/o ventas.
• Monitoreo y análisis de operaciones transaccionales.
• Atención de transacciones desconocidas o irregulares.
• Gestión de alertas.
• Prevención y detección del fraude.
• Atención de requerimientos a través de diferentes canales de contacto.

Conocimientos indispensables

• Conocimientos en Office.
• Ortografía y redacción.
• Expresión verbal.
• Comprensión lectora.
• Servicio al cliente
• Deseable Conocimientos sobre el funcionamiento de productos financieros y manejo de AS400.