Auxiliar de Relacionamiento con el cliente
¿Te apasiona el análisis de información, el seguimiento de indicadores y el monitoreo de la operación para apoyar la toma de decisiones? ¿Disfrutas trabajar con datos, identificar desviaciones y coordinar acciones que permitan reaccionar de manera oportuna ante situaciones relevantes del negocio? Buscamos un(a) Auxiliar de Relacionamiento con el cliente orientado(a) al monitoreo y seguimiento operativo, que contribuya al funcionamiento de la Torre de Control mediante la observación continua de indicadores, la detección oportuna de desviaciones y la gestión de alertas que permitan acelerar la toma de decisiones y la respuesta de los equipos responsables.
¿Cuál será tu propósito? Apoyar la generación de tableros, bases de datos y actividades de monitoreo, seguimiento y control de los indicadores, alertas y eventos priorizados por la Torre de Control, garantizando la detección oportuna de desviaciones, la activación de protocolos de comunicación y la trazabilidad de las acciones ejecutadas por las diferentes áreas.
Principales responsabilidades Monitorear de manera continua los indicadores críticos definidos por la Torre de Control, identificando desviaciones, comportamientos atípicos y situaciones que puedan impactar los resultados del negocio. Generar alertas oportunas y activar los protocolos de comunicación y escalamiento establecidos para cada situación. Realizar seguimiento permanente a las acciones derivadas de alertas e incidentes hasta garantizar su cierre y trazabilidad. Apoyar la construcción y actualización de tableros de control, reportes y herramientas de monitoreo. Generar y administrar bases de datos que faciliten el seguimiento de indicadores y procesos corporativos. Validar la calidad, oportunidad y consistencia de la información utilizada para el monitoreo operativo. Comprender el contexto de los procesos y áreas monitoreadas para interpretar adecuadamente las variaciones de los indicadores. Identificar oportunidades de mejora en los mecanismos de monitoreo, alertamiento, seguimiento y visualización de información. Gestionar múltiples indicadores, alertas y solicitudes simultáneamente manteniendo altos niveles de organización y precisión.
¿Qué buscamos? Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, financieras, económicas, analíticas o afines. Mínimo 1 año de experiencia en áreas administrativas, comerciales o relacionadas con análisis y seguimiento de información. Experiencia en manejo de bases de datos, construcción de reportes y seguimiento de indicadores. Interés por el análisis de información, el monitoreo operativo y la gestión basada en datos.
Conocimientos deseables Excel intermedio o avanzado. Power BI para consulta y actualización de tableros. Conocimientos básicos de SQL. Manejo de bases de datos y reportería. Conocimiento de herramientas como Visión+ y AS400. Construcción y seguimiento de indicadores de gestión.
Habilidades blandas Orientación al detalle y disciplina operativa. Pensamiento analítico y capacidad de observación. Organización y seguimiento de múltiples tareas. Comunicación efectiva y trabajo colaborativo. Proactividad y orientación a resultados.