Auxiliar de Protección al Consumidor Financiero
Tareas
Buscamos un(a) Auxiliar de Protección al Consumidor Financiero que contribuya a la gestión efectiva de las PQRS mediante el análisis, seguimiento y solución de los casos asignados, garantizando respuestas claras, oportunas y de calidad, orientadas a la recuperación de la experiencia del cliente y al fortalecimiento de la relación con la compañía.
¿Cuál será tu propósito? Analizar, gestionar y solucionar de fondo las PQRS asignadas, proporcionando respuestas claras, oportunas y de calidad que impulsen la recuperación de la experiencia del cliente. Identificar y comunicar oportunidades en la gestión de los casos.
Principales responsabilidades
- Adoptar una visión integral del cliente y analizar de forma crítica los requerimientos para accionar medidas que solucionen de fondo sus necesidades.
- Administrar de forma organizada las herramientas de trabajo para dar solución a los requerimientos, autogestionar la adquisición de nuevos conocimientos y comunicarse de manera efectiva con otros colaboradores del equipo, líderes y áreas involucradas en el proceso.
- Tener la capacidad de comprender las situaciones desde la perspectiva del cliente para solucionar sus requerimientos, cuidando los intereses de la compañía.
- Determinar si los requerimientos se encuentran completos, correctamente creados y corresponden a gestión propia o de otros equipos de la compañía; cuando sea necesario, contactar a los clientes para profundizar en el análisis de su caso.
- Tomar decisiones de forma proactiva en la búsqueda de soluciones oportunas, alertando y requiriendo soporte en los eventos que sea necesario.
- Mantener una comunicación efectiva con el cliente a través de los diferentes canales de atención.
Requisitos
¿Qué buscamos?
- Tecnólogo graduado en carreras administrativas.
- Mínimo 6 meses de experiencia en equipos operativos, call center y/o gestión de PQRS.
- Capacidad para analizar requerimientos de clientes y gestionar soluciones oportunas.
- Orientación al servicio y recuperación de la experiencia del cliente.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido: 3 días en oficina y 2 días en casa, de lunes a viernes.
Experiencia valorada
- Gestión de PQRS.
- Servicio al cliente.
- Call center.
- Atención de requerimientos y reclamaciones.
- Gestión operativa.
- Procesos relacionados con experiencia del cliente.
- Comunicación con clientes a través de diferentes canales.
- Análisis y solución de casos.
Conocimientos indispensables
- Manejo de paquete Office 365.
- Buena redacción y ortografía.
- Uso de herramientas de IA (Agentes Copilot) y Manejo de herramientas de gestión de casos.
- Deseable conocimientos en: Gestión de CRM y AS400
Habilidades blandas
- Balancear stakeholders.
- Sensibilidad por el cliente.
- Visión de futuro.
- Buena adopción de los cambios.
- Visión digital.
- Innovación.
- Colaboración.
Otras competencias
- Iniciativa.
- Resolución de conflictos.
- Uso eficaz y coherente del lenguaje verbal y escrito.
- Orientación a los resultados.
- Toma de decisiones.
- Pensamiento crítico y analítico.
- Comunicación asertiva y efectiva.
- Adopción del cambio.
Otros
Auxiliar de Protección al Consumidor Financiero ¿Te apasiona brindar soluciones que generen una experiencia positiva para los clientes? ¿Disfrutas analizar situaciones, resolver requerimientos de manera integral y contribuir a la recuperación de la confianza y satisfacción de los usuarios?