Guest Services Manager

Estamos en búsqueda de un Guest Service Manager que sea responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, liderando las áreas de Recepción, Concierge, Reservaciones, Butler Service y Experiencias, asegurando una operación eficiente, personalizada y alineada con los estándares de lujo de nuestra marca.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de Recepción, Concierge, Reservaciones y Butler Service.
• Garantizar una experiencia personalizada durante toda la estancia del huésped.
• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Guest Services.
• Coordinar la operación con Housekeeping, Cocina, Mantenimiento, Seguridad y demás departamentos para asegurar un servicio impecable.
• Gestionar solicitudes especiales, huéspedes VIP y resolver incidencias de manera oportuna.
• Supervisar los estándares de servicio en alimentos y bebidas durante la experiencia del huésped.
• Analizar indicadores de satisfacción, comentarios, encuestas y reseñas en plataformas digitales para implementar mejoras continuas.
• Elaborar reportes ejecutivos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
• Coordinar experiencias, actividades y servicios personalizados para huéspedes nacionales e internacionales.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de hospitalidad de lujo.

Perfil requerido:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración Hotelera o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en Front Office, Guest Experience o posiciones similares dentro de hoteles boutique, resorts o propiedades de lujo.
• Experiencia comprobable liderando equipos operativos.
• Inglés avanzado indispensable (conversacional y de negocios).
• Dominio de PMS hoteleros, Microsoft Office y Excel.
• Experiencia en manejo de huéspedes VIP, recuperación del servicio y resolución de conflictos.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción del huésped y reputación online.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Excelente comunicación.
• Alto enfoque en el servicio al huésped.
• Inteligencia emocional.
• Organización y atención al detalle.
• Toma de decisiones.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.
• Formar parte de un exclusivo proyecto de hotelería de lujo.

Si eres una persona apasionada por la excelencia en el servicio y buscas desarrollar tu carrera en una propiedad de alto nivel, nos encantará conocerte.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Enfoque a resultados, Operaciones, Recepción, Reservaciones, Supervisión de operaciones
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave:

lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente