Servicio al cliente y postventa

ANALISTA DE SERVICIO Y OPERACIONES COMERCIALES

Somos Aei, una empresa mexicana fundada en 1986, comprometida con la generación, diseño e implementación de soluciones técnicas para instalaciones eléctricas, lumínicas, hidráulicas, telecomunicaciones, control y automatización, a través de la distribución, venta y asesoría profesional en soluciones especializadas.

Buscamos talento para integrarse a su equipo como Analista de Servicio y Operaciones Comerciales, posición responsable de brindar seguimiento a los requerimientos de servicio postventa y contribuir al control y cumplimiento de los procesos y compromisos derivados de la operación comercial.

¿Qué harás en esta posición?

• Atender las solicitudes de servicio post venta recibidas por los canales establecidos; registrar, clasificar y canalizar cada requerimiento.
• Recibir, documentar y registrar las quejas de clientes; recabar evidencias; canalizarlas al área responsable
• Recibir y registrar solicitudes de garantía; validar factura, producto, evidencia y requisitos; coordinar la evaluación con Ventas, Compras y/o Almacén.
• Registrar las devoluciones autorizadas y coordinar con Ventas, Logística y Almacén la recepción del material. Confirmar su ingreso físico, inspección, diferencias y destino.
• Dar seguimiento a las tareas registradas en el Gestor y detectar desviaciones en tiempos y procesos, monitoreando y reportando las incidencias.
• Emitir alertas y escalar oportunamente los casos críticos o vencidos a los responsables y niveles correspondientes.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores de quejas, garantías, devoluciones y Mesa de Control, incluyendo tiempos de atención, casos vencidos, cumplimiento de compromisos, reincidencias y causas recurrentes
• Identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora derivadas de quejas, garantías, devoluciones e incidencias.
• : Mantener expedientes y evidencias actualizados, asegurando la trazabilidad desde la recepción de la solicitud hasta la solución, comunicación al cliente y cierre. Coordinarse con Ventas, Compras, Almacén, Logística, Facturación, Crédito y Cobranza y Calidad para facilitar la resolución de solicitudes y contribuir al cumplimiento del nivel de servicio.

¿Qué buscamos?

Formación: Licenciatura en Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería Industrial o carrera afín. (titulado)

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas de comercialización, servicio al cliente, postventa o seguimiento de operaciones.

Conocimientos:

• Excel intermedio.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de quejas y reclamaciones.
• Procesos de garantías y devoluciones.
• Seguimiento de pedidos y operación comercial.
• Control y seguimiento de indicadores/KPI's.
• Manejo de ERP y/o CRM.
• Ingles (deseable)

Buscamos una persona con:

• Orientación al cliente.
• Enfoque en resultados.
• Sentido de urgencia.
• Planeación y organización.
• Seguimiento y control.
• Capacidad de análisis.
• Solución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Colaboración y trabajo en equipo.

Si cuentas con experiencia en servicio postventa, seguimiento de procesos, control de indicadores y coordinación entre áreas, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de AEI.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente