Analista de Mesa de ayuda

Sobre la empresa

¡ÚNETE A TP COMO Analista de mesa de ayuda - Medellin! TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible. ¿Cuáles serán tus funciones?

Tareas

• Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridas por la compañía en las operaciones Nearshore, de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su correcta ejecución. Ser el punto principal de contacto de la Vicepresidencia de IT para la atención de incidencias y solicitudes a través del Centro de Atención por los canales establecidos (ServiceNow, correo corporativo y celular corporativo), cumpliendo con los protocolos definidos. Ejecutar configuraciones y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software a los equipos de cómputo de la planta física o entorno virtual de las campañas Nearshore, asegurando cumplimiento de SLAs y estándares de calidad. Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las salas de capacitación y reunión, para facilitar el adecuado desarrollo de actividades. Acompañar, documentar y soportar las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT en la campaña asignada. Requisitos: Mímimo bachiller, finalizando sus estudios como técnico (a), tecnólogo (a) o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines a IT. Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT. Conocimientos deseables: Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, ofimática, documentación y estandarización de procesos. Conocimientos deseables: Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server (Evaluado en la entrevista). Lo que ofrecemos: Contrato a término indefinido. On Site Medellin. SMLV + recargos Oportunidades de crecimiento en un ambiente global. Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando! ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!.

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Conocimientos: Networking Palabras clave: analyst, help, auxilio