Customer Protection Manager (소비자보호)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

토스증권의 Customer Protection Manager (소비자보호매니저) 는 Customer Protection Team (소비자보호팀)에 속해 있어요.

토스증권의 소비자보호팀은 소비자를 보호하기 위한 다양한 활동을 통하여 토스증권의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.

소비자보호팀은 제품의 개발부터 제품 판매, 제품 판매 후 민원 관리 및 제도 개선에 대한 부분까지 제품의 Life Cycle에 관여하며 소비자에게 더 좋은 제품을 제공하기 위한 업무를 진행하고 있어요.

팀 동료들은 각자의 전문 분야를 바탕으로 공통의 목표를 위해 서로의 경험을 공유하며 협업하고 있어요.

합류하면 함께할 업무예요

민원처리 및 민원 예방 활동을 위한 발생 원인 분석과 팀원 교육 및 민원/VOC 처리 프로세스를 수립해요.

다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 분석하고 사용자들의 개선의견을 바탕으로 더 좋은 제품을 제공할 수 있는 제도 개선 활동을 함께 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

3년 이상 금융업에서 민원/ VOC에 대한 업무처리 경험이 필요해요.

금융감독원 민원을 처리해본 경험이 필요해요.

회사가 제공하는 다양한 금융상품에 대하여 다양한 의견을 제안해 보신 경험이 필요해요.

다양한 팀과의 협업을 위하여 뛰어난 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

고객의 소리를 분석하고 이를 제도개선과 연결해 본 업무 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

증권사 리테일 서비스 및 모바일 비즈니스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 다양한 민원/VOC 처리 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.

업무 수행 과정에서 상품 판매와 관련된 내부통제 뿐만 아니라 가치를 창출할 수 있도록 프로세스를 개선한 사례가 있다면 개선 내용 및 개선의 효과를 중심으로 상세한 내용을 작성해 주세요.

금융회사에서 소비자보호팀의 역할에 대한 견해를 작성해주시는 것도 좋아요.

토스증권으로의 합류 여정

서류접수 > 과제전형 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해 주세요

이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.

토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.

장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디 > "두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!"

금융시장의 변화를 선도하는 토스증권! 함께한다면 그 변화를 같이 고민하고 토스증권에 금융소비자보호 문화를 정착시키는 선구자의 자부심을 느낄 수 있어요! 두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!

진정한 의미의 금융소비자보호는 고객의 불편함이나 기능 개선 요청을 제품에 빠르게 반영하는 문화에서부터 시작한다고 생각해요. 토스증권은 원팀으로 밀접하게 일하며 이런 문화를 가장 잘 실천하는 회사라고 자부해요.금융투자상품 투자에 있어 고객관점에서의 함께 고민하며 더 혁신적인 제품과 서비스를 만들어가는 여정을 함께 하고 싶어요.