Analista de Calidad

Sobre la empresa

Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo.

Tareas

Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad

Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas). Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio. Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono. Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias. Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Requisitos

Licenciatura trunca o Licenciatura Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ). Atención a clientes presencial o telefónico Conocimiento en el área de calidad.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 18 y 50 años Palabras clave: analyst, quality, qa

Beneficios

Sueldo mensual $11,000 brutos (Pago Quincenal) Prestaciones de ley Vales de despensa $1,200 mensuales Caja de ahorro Membresía que TokaCuidarte (Beneficios Corporativos) Horario:

Otros

• De Lunes a Viernes de 09:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo).

Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos).