Analista de Calidad y Procesos CRM (HubSpot)

Tareas

• Higiene de Datos (Data Cleansing): Supervisar la base de datos para evitar registros duplicados, empresas sin contacto o negocios huérfanos.

• Auditoría de Calidad: Evaluar llamadas, correos y conversaciones de WhatsApp para verificar el cumplimiento de guiones y protocolos de contacto.

• Control de PQRS y SLAs: Auditar el módulo de tickets, garantizando el escalamiento y la resolución de casos dentro de los tiempos estipulados.

• Mejora Continua (Ciclo PHVA): Identificar fallas recurrentes en el uso del CRM y diseñar planes de reentrenamiento para los equipos.

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Hubspot, Iso 9001, Sap business one, Sap crm Palabras clave: analyst, quality, qa, gestion, clientes