Técnico N1

Madrid |

Servicio 24x7 por turnos |

Proyecto estable (3 años)

Descripción del proyecto

Nos encontramos en búsqueda de 11 Técnicos N1 Avanzados / Soporte de Aplicaciones para un proyecto de soporte integrado en un entorno crítico, proporcionando asistencia operativa y resolución de incidencias a uno de los principales nuestros clientes.

Funciones principales

Gestión y resolución de incidencias de aplicaciones.

Soporte técnico N1 avanzado.

Gestión, seguimiento y actualización de tickets.

Ejecución de pasos a producción y tareas operativas.

Soporte a ciclos de facturación.

Escalado y coordinación con equipos N2/N3.

Documentación de incidencias, procedimientos y acciones realizadas.

Soporte en entornos críticos con alta disponibilidad.

Requisitos

Experiencia previa en soporte IT , soporte de aplicaciones u operación.

Conocimientos básicos de SQL .

Manejo de herramientas de ticketing .

Experiencia trabajando bajo SLAs y gestión de incidencias.

Disponibilidad para trabajar en entorno 24x7 , con turnos rotativos.

Valorable

Experiencia en entornos de telecomunicaciones .

Conocimientos de ITIL .

Experiencia en producción y soporte operativo de aplicaciones.

Modalidad y ubicación

Proyecto ubicado en Madrid .

Servicio 24x7 con turnos rotativos.

Modalidad híbrida , con posible presencialidad puntual según necesidades operativas.

Horarios de turnos

06:00 h – 14:00 h

14:00 h – 22:00 h

22:00 h – 06:00 h