SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI

Ubicación: 100% Remoto

Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI

Experiencia: 2–5 años

SBA: 42.000 € brutos/año

Modalidad: Remoto

Inglés: Valorable

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice , con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce .

Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end , no únicamente en la configuración de Salesforce.

️ Experiencia clave

Necesitamos experiencia real en:

Salesforce Service Cloud Voice .

Amazon Connect .

Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end .

Diseño y configuración de routing y enrutamiento .

IVR y flujos de atención.

Gestión de colas y skills .

Grabación de llamadas.

Supervisión y monitorización.

Analítica y reporting.

Gestión de calidad del Contact Center.

Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía .

️ Responsabilidades

Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.

Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos .

Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice .

Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI .

Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.

Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.

Ejecución de pruebas y validaciones .

Participación en despliegues a diferentes entornos.

Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.

Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.

Será muy valorable

Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Experiencia con otras plataformas CCaaS , como:

Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares.

Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud .

Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos.

Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales.