Responsable Técnico de Soporte N1/N2

uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Funciones principales

Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2.

Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas.

Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio.

Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.

Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos.

Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio.

Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Requisitos

Imprescindibles

Titulación universitaria STEM.

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

También se valorarán titulaciones en ADE, Económicas o similares.

Experiencia:

Perfil Junior: entre 2 y 4 años.

Perfil Senior: entre 5 y 7 años.

Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.

Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.

Valorable

Formación o certificaciones en Big Data.

Formación o conocimientos en Inteligencia Artificial.

Perfil buscado

Profesional con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades organizativas y experiencia en la coordinación de equipos de soporte técnico dentro de entornos corporativos.