Project manager

Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para importante empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas.

¿Qué harás?

• Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.
• Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.
• Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.
• Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.
• Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.
• Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.
• Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora.
• Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.
• Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia en procesos, mejora continua, análisis funcional o gestión de proyectos, con alta capacidad analítica y facilidad para relacionarse con diferentes áreas y niveles de la organización.

Requisitos:

• Formación profesional relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.
• Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.
• Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.
• Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.
• Manejo de Excel avanzado.
• Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.
• Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.

Será valorado:

• Conocimientos en ISO 9001.
• Experiencia con BPM/BPMN.
• Manejo de Miro.
• Experiencia con Power BI.
• Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio.
• Experiencia en Customer Experience (CX).

Condiciones

• Renta acorde al mercado
• Lugar de trabajo: RM
• Eventualmente se requiere traslado a Renca para reuniones con distintas áreas.
• Beneficio de traslado mediante Cabify desde Metro Santa Ana hacia Renca.

Buscamos una persona analítica, proactiva, curiosa y orientada a resultados, con capacidad para comprender el negocio, relacionarse con distintos equipos y transformar oportunidades de mejora en soluciones concretas.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. años de experiencia

Palabras clave: proyecto, project, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente