Supervisor cobranza - supervisor de cobros
Descripción del Puesto: Supervisor de Cobranza Buscamos un Supervisor de Cobranza con liderazgo sólido, capacidad de negociación y orientación al logro. El objetivo principal de la posición es dirigir, acompañar y fortalecer el desempeño del equipo de gestores para optimizar e incrementar la recuperación de cartera.
Responsabilidades Principales Liderazgo y Gestión: Supervisar y coordinar la operativa diaria del equipo de gestores de cobranza.
Estrategia de Recuperación: Diseñar e implementar estrategias efectivas para el cobro de cartera en mora y cartera castigada. Control y Seguimiento: Monitorear el cumplimiento de metas individuales y grupales de recuperación. Gestión de KPIs: Analizar indicadores de desempeño (productividad, contactabilidad, efectividad de promesas de pago y tasa de recuperación). Control de Calidad: Evaluar la calidad de las llamadas, técnicas de negociación y acuerdos de pago formalizados. Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en el proceso e implementar planes de acción correctivos. Reportabilidad: Elaborar e interpretar informes de avance y resultados ejecutivos. Gestión de Datos: Garantizar el registro oportuno, veraz y detallado de cada gestión en el CRM/sistema interno. Desarrollo del Equipo: Capacitar, motivar y acompañar continuamente al personal para potenciar su rendimiento. Cumplimiento Normativo: Velar por la aplicación rigurosa de las políticas internas y las buenas prácticas del sector.
Requisitos Educación: Estudios universitarios en Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo o carreras afines (deseable). Experiencia: Mínima de 2 años en gestión de cobranza, preferentemente liderando o supervisando equipos. Conocimientos Específicos: Manejo de cartera en mora y cartera castigada; dominio de técnicas de negociación y resolución de objeciones. Indicadores: Experiencia comprobable en gestión por KPIs y cumplimiento de metas operativas. Herramientas Tecnológicas: Dominio de Excel (intermedio/avanzado) y plataformas CRM de cobranza. Habilidades Analíticas: Capacidad para procesar datos y estructurar reportes ejecutivos. Competencias Clave Liderazgo inspirador y gestión orientada a las personas. Orientación prioritaria al logro de resultados y objetivos de negocio. Comunicación asertiva y alta capacidad de negociación. Toma de decisiones y resolución estratégica de problemas. Organización, disciplina operativa y seguimiento riguroso. Proactividad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos bajo presión.
¿Qué Ofrecemos? Salario competitivo (acorde a experiencia y perfil profesional). Atractivo esquema de incentivos por cumplimiento de metas de recuperación. Herramientas tecnológicas de última generación para facilitar la gestión. Estabilidad laboral y un plan de crecimiento dentro de la organización. Jornada de trabajo de lunes a viernes. Excelente ambiente laboral centrado en el desarrollo profesional continu.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad 2 años de experiencia Conocimientos: Microsoft office Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection