Global NPS Coordinator

En Stefanini Group, creemos en el poder de la colaboración. Co-creamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de vanguardia, inteligencia artificial y creatividad humana. Estamos a la vanguardia de la resolución de desafíos empresariales, entregando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, te conviertes en parte de un viaje global de transformación. Estamos comprometidos con la creación de un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros empleados. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la asociación, ¡la encontrarás aquí! ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! Modelo de trabajo: Híbrido (dos veces por semana en Eusébio Matosso, São Paulo/SP).

#LI-JS2

Responsabilidades e atribuições Definir y asegurar el cumplimiento de la metodología global de NPS (calendario, audiencia objetivo, reglas de cálculo, RACI y cumplimiento de LGPD/GDPR). Liderar y desarrollar al equipo directo en Brasil, asegurando la operación de encuestas, automatizaciones y dashboards globales. Guiar y capacitar a la red de puntos focales regionales (Customer Success, Delivery y Sales), asegurando el SLA de closed-loop con los clientes detractores. Liderar comités mensuales con las regiones y reportar indicadores ejecutivos y planes de acción a la junta directiva.

Requisitos e qualificações Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Economía o campos relacionados. Experiencia sólida en Customer Experience, Customer Success o Calidad de Servicio, con trayectoria comprobada gestionando programas de NPS/VoC en entornos B2B. Experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión matricial/multipaís. Dominio de metodologías de CX (NPS, CSAT, CES, closed loop), mapeo de procesos (AS IS / TO BE, RACI), herramientas de encuestas (ej. Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey) y Excel avanzado. Idiomas: Inglés fluido (obligatorio) y español intermedio (obligatorio). Deseable (Diferenciales): MBA en CX o Gestión Empresarial; certificaciones CCXP, NPS Certified Associate, Lean/Six Sigma o PMP. Experiencia en los sectores de servicios de IT, outsourcing o consultoría. Conocimiento de CRM (Salesforce o Dynamics 365), Power BI y SQL básico.

Informações adicionais🍛 Vale-alimentação o vale-refeição;👨🏼‍🎓 Descuento en cursos, universidades e instituciones de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma con cursos on-line, gratuitos, actualizados y con certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.