Jira & Process Management Specialist

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!Responsabilidades y atribucionesPropósito del cargoDiseñar, configurar y optimizar flujos de trabajo en Jira, asegurando que la herramienta responda de manera efectiva a las necesidades operativas y de gestión de cada negocio. El rol será responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora, detectar cuellos de botella y traducir las necesidades del negocio en configuraciones, métricas y modelos de trabajo sostenibles.Debe combinar conocimientos técnicos de Jira con experiencia en metodologías ágiles, gestión tradicional de proyectos y gestión de procesos, para determinar la forma de trabajo más adecuada según el contexto, tipo de iniciativa y características del negocio.Responsabilidades principales1. Administración y configuración de JiraDiseñar y configurar workflows de Jira de acuerdo con las necesidades de cada proceso y negocio.Configurar proyectos, tipos de issue, campos, pantallas, esquemas y reglas de negocio.Administrar roles, grupos, permisos y niveles de acceso.Configurar automatizaciones para reducir actividades manuales y mejorar la eficiencia operativa.Diseñar tableros, filtros y vistas para diferentes perfiles de usuario.Configurar y mantener estructuras de seguimiento para equipos Agile, proyectos tradicionales y modelos híbridos.Administrar configuraciones orientadas a la trazabilidad y gobernanza de los procesos.Identificar configuraciones redundantes o innecesarias y proponer su simplificación.Velar por la consistencia y escalabilidad de las configuraciones de Jira.2. Diseño y optimización de procesosLevantar y documentar procesos AS-IS y diseñar modelos TO-BE.Identificar actividades, responsables, dependencias, handoffs y puntos de decisión.Analizar cuellos de botella, desperdicios, reprocesos, esperas y actividades que no agregan valor.Identificar oportunidades de automatización y optimización.Traducir procesos de negocio en flujos operativos dentro de Jira.Diseñar modelos de trabajo diferenciados según las características de cada área o negocio.Proponer mejoras orientadas a eficiencia, trazabilidad, transparencia y control.3. Metodologías y modelos de gestiónAplicar conocimientos de Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe u otros marcos ágiles, según corresponda.Comprender modelos tradicionales de gestión de proyectos, incluyendo enfoques predictivos/waterfall.Diseñar modelos híbridos cuando el contexto del negocio lo requiera.Analizar las características de cada equipo y proyecto para determinar la metodología y flujo de trabajo más adecuado.Evitar la implementación de metodologías de manera rígida, buscando adaptar las prácticas al contexto organizacional.Asesorar a equipos y líderes sobre mejores prácticas de gestión del trabajo.4. Métricas y gestión basada en datosDiseñar métricas e indicadores para medir el desempeño de los procesos y equipos.Construir dashboards ejecutivos y operativos en Jira.Definir indicadores como:Lead TimeCycle TimeThroughputWIPAgingFlow EfficiencyPredictibilidadCumplimiento de compromisosTiempo de resoluciónDefectos/reprocesosBacklog HealthIdentificar tendencias y comportamientos a partir de los datos.Utilizar métricas para identificar restricciones y oportunidades de mejora.Evitar métricas que incentiven comportamientos contraproducentes o que midan actividad en lugar de valor.5. Levantamiento de requerimientosTrabajar con stakeholders de negocio, tecnología, PMO, Product Owners, Project Managers, Scrum Masters y líderes de equipos.Comprender las necesidades y problemas antes de definir la solución en Jira.Traducir requerimientos funcionales y operativos en configuraciones concretas.Facilitar sesiones de discovery y levantamiento de procesos.Documentar requerimientos, reglas de negocio, flujos y criterios de aceptación.6. Gobierno y buenas prácticasDefinir estándares para la configuración y uso de Jira.Establecer buenas prácticas de administración y gobierno.Controlar la proliferación de proyectos, campos, workflows y configuraciones innecesarias.Definir criterios para la creación y modificación de workflows.Asegurar una adecuada gestión de permisos y accesos.Mantener documentación actualizada de las configuraciones y modelos de trabajo.Promover una evolución controlada de la plataforma.Requisitos y calificacionesFormación Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras relacionadas.Experiencia 3 años de experiencia en roles relacionados con:Administración/configuración de Jira.Gestión y optimización de procesos.Agile/Project Management.Business Analysis.PMO/Agile PMO.Transformación digital o transformación organizacional.Idealmente con experiencia en ambientes de tecnología y negocio.Conocimientos técnicosJira (indispensable)Conocimiento práctico de:Jira Software / Jira Work ManagementWorkflowsIssue TypesCustom FieldsScreensSchemesRoles y permisosDashboardsFilters / JQLAutomationBoardsReportsConfiguración de proyectosAdministración de usuarios y accesosEsquemas y configuraciones globalesDeseable:Jira Service ManagementConfluenceIntegraciones Jira–ConfluenceAPIs de JiraMarketplace / Apps de AtlassianAdvanced Roadmaps / PlansGestión y metodologíasConocimiento de:Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe, Lean, Gestión tradicional de proyectos Waterfall, Modelos híbridos, Gestión de productos, Gestión de portafolios.Business Process Management, Process Mapping, Value Stream MappingIdentificación de cuellos de botellaAnálisis de desperdiciosAS-IS / TO-BEIdentificación de oportunidades de mejora, Análisis de causa raíz, Optimización de procesos, Diseño de flujosCertificaciones deseablesAtlassian Jira Administration.Atlassian Certified Professional.Scrum Master.Product Owner.Kanban.SAFe.PMP.PMI-ACP.Lean Six Sigma.BPM / Business Process Management.